Chính sách Hoàn / Hủy

Chính sách thay đổi/hoàn/hủy/trả phòng, vé máy bay, tour

1. CHÍNH SÁCH THAY ĐỔI/ HỦY/ TRẢ PHÒNG KHÁCH SẠN

• Mỗi Khách sạn sẽ có quy định thay đổi/hủy/trả phòng riêng, Khách hàng cần tuân thủ và thực hiện theo đúng chính sách thay đổi/hủy/trả phòng của mỗi Khách sạn. Chính sách này sẽ được quy định tại phần thông tin chi tiết của mỗi Khách sạn và tư vấn viên sẽ trao  đổi khi  quý khách đặt phòng. Khách hàng chỉ được đổi/hủy/trả phòng khi có đủ các điều kiện được quy định tại chính sách thay đổi/hủy/trả phòng mà Khách sạn đã đặt phòng.
• Trong trường hợp Khách hàng không check in đúng thời gian được quy định trong đơn đặt phòng đã đặt thì Khách hàng vẫn phải thanh toán toàn bộ tiền phòng cho đơn đặt phòng đó.
• Trong trường hợp thiên tai, dịch bệnh, các vấn đề bất khả kháng,...có đủ giấy tờ kèm theo quý khách sẽ được hỗ trợ rời ngày theo chính sách của khách sạn tại thời điểm.

2. CHÍNH SÁCH THAY ĐỔI/ HỦY/ TRẢ VỚI TOUR

Sau khi đăng ký tour, mọi trường hợp quý khách báo hủy sẽ phải chịu phí phạt hủy. Thời gian báo hủy tính theo ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật).

• Hiện nay mỗi mỗi tour sẽ có chính sách hoàn, hủy, trả vé theo thời gian khác nhau.
• Nếu báo hủy ngay sau khi đặt tour quý khách sẽ chịu phạt theo qui định của từng tour (Quý khách chú ý).
• Bên quý khách tự ý bỏ chương trình không thông báo trước sẽ không được hoàn trả bất kỳ chi phí nào.
• Trong trường hợp bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, ốm đau, công tác,... không thể đi được, quý khách vui lòng gửi các giấy tờ liên quan, hai bên sẽ thương lượng chi tiết về tình trạng để có phương án hỗ trợ rời ngày cho quý khách.

3. CHÍNH SÁCH THAY ĐỔI/ HỦY/ TRẢ VỚI VÉ MÁY BAY

Hiện nay mỗi hãng hàng không sẽ có chính sách hoàn, hủy, trả vé khác nhau. Không những chính sách phụ thuộc vào các hãng vé máy bay bạn đặt mà còn phụ thuộc cả vào hạng vé bạn đặt nữa. Thông thường, những loại vé hoàn được sẽ có giá cao hơn so với vé không hoàn, đổi được nên việc lựa chọn được loại vé phù hợp cho nhu cầu là hết sức cần thiết.

Vietnam Airlines và Pacific Airlines

• Nếu bạn có việc đột xuất không thể đi chuyến bay đã mua vé trước đó và bạn muốn hoàn, hủy hoặc đổi vé máy bay Vietnam Airlines thì bạn cần nhanh chóng liên hệ sớm nhất đến Dona Tourist để kịp thời xử lí. Theo quy định của hãng hàng không, việc hoàn vé bắt buộc phải liên hệ qua hãng hàng không hoặc nơi mua vé ban đầu (đại lý, phòng vé...) xử lý.
• Tuy nhiên, vì lượng khách gửi yêu cầu tới hãng rất lớn, việc hoàn vé sẽ tốn nhiều thời gian, nên khuyến khích từ hãng là hãy đổi vé Vietnam Airlines thay vì hoàn vé. Khách hàng có thể đổi ngày giờ bay, hành trình bay tùy thuộc từng hạng vé sẽ được hỗ trợ đổi vé miễn phí hoặc chỉ trả thêm mức phí khi giá vé có sự chênh lệch.
• Vietnam Airlines cho phép hoàn, hủy vé ở hầu hết các loại vé (ngoại trừ vé siêu khuyến mãi sẽ không được hủy vé theo quy định của hãng hàng không Vietnam Airlines) và đều tính phí tương ứng với từng loại vé.

Vietjet Air

• Hãng hàng không Vietjet không áp dụng chính sách hoàn vé khi khách không thực hiện chuyến bay. 
• Với các trường hợp bất khả kháng như: Hãng hủy chuyến, bay sớm 5h hoặc bay trễ 5h so với giờ bay khi đặt vé; hành khách ở vùng phong tỏa, cách ly do dịch Covid. Quý khách vui lòng liên hệ cho Adavigo chậm nhất trước giờ bay 04 tiếng để được hỗ trợ theo các phương án sau (nếu Quý khách liên hệ sau thời gian này, chúng tôi sẽ không thể hỗ trợ hoàn vé, thay đổi vé) 
• Vietjet sẽ hỗ trợ thay đổi ngày bay và thu phí chênh lệch giá vé (nếu có).   
• Trong trường hợp Quý khách chưa chọn được ngày bay để đổi - Vietjet sẽ bảo lưu định danh 180 ngày kể từ ngày Vietjet thông báo về việc thay đổi chuyến bay và nhận được yêu cầu bảo lưu từ Quý khách.
• Hãng hàng không Vietjet áp dụng thu phí đổi hành trình, đổi giờ bay, đổi ngày bay, đổi tên: chuyến bay Nội địa là 450.000VND (Thu thêm chênh lệnh giá vé nếu có) và chuyến bay Quốc tế là 850.000VND (Thu thêm chênh lệnh giá vé nếu có), phí đổi tính cho 1 người / 1 chặng. 

Bamboo Airways

• Các hạng vé bao gồm: Bamboo Eco; Bamboo Plus; Bamboo Business.
• Không áp dụng bất kì hình thức hoàn, hủy, đổi chuyến, đổi tên nào với hạng vé siêu tiết kiệm.
• Các hạng vé khác sẽ mất phí đổi + chênh lệch giá nếu có tùy hạng vé và hình thức đổi.

Những điều cần biết  để tránh bị hủy vé máy bay:

• Tham khảo kỹ chính sách hủy vé, phí hủy của mỗi hãng hàng không
• Để tránh bị tình trạng hủy vé máy bay ngoài ý muốn thì bạn nên tìm hiểu chính sách cũng như quy định của từng hãng để quyết định nên đặt vé và mua vé của hãng nào. Tránh trong trường hợp cấp bách có thể hủy vé và hoàn lại tiền.
• Mua thông qua đại lý Dona Tourist để được hỗ trợ kịp thời
• Một địa chỉ tin cậy và luôn hỗ trợ sẵn sàng cho bạn mọi thông tin và giải đáp kịp thời thắc mắc hủy vé máy bay mất bao nhiêu tiền, giúp bạn được chăm sóc kỹ càng hơn khi có những phát sinh ngoài ý muốn là so với việc bạn tự đặt mua vé trực tiếp tại hãng.
• Kiểm tra kỹ thông tin chuyến bay trước khi tiến hành đặt chỗ và thanh toán
• Trước khi tiến hành đặt chỗ và thanh toán bạn cần phải xác định kỹ là chắc chắn với chuyến bay và nắm hết chính sách quy định của hãng hay không.